par Melissa Viera
18 mai 2016
Lorsque vous parlez à un client potentiel pour la toute première fois, vous commencez déjà à établir une relation avec lui. Les clients peuvent vous trouver via une annonce dans le journal local, quelques mots tapés dans un moteur de recherche ou la recommandation d’un ami. Quoi que ce soit qui amène les clients à votre porte, la relation que vous construisez avec eux peut être une raison majeure pour laquelle ils reviennent.
Pour Tayla Oliveira, 25 ans, apprendre à connaître chaque client individuel n’est pas seulement important, il est au cœur de son modèle de service entier. En tant que toiletteur mobile, Oliveira apprend très bien ses clients. Le dépend de ce que ses clients ont en elle, et le lien qu’elle partage avec eux, lui donne quelque chose de spécial à attendre chaque jour.
Oliveira est le propriétaire de la bande-annonce de Pet Trailer Mobile Grooming, un service de toilettage pour chiens et chats mobile basé à Gulfport, en Floride. Elle se rend chaque matin quand elle s’éloigne de sa maison et se dirige vers les aventures de la journée. Alors qu’Oliveira arrive chez un client avec sa bande-annonce, qui se trouve être un grand chien bleu, ses clients ne peuvent s’empêcher de sourire.
Amateur d’animaux à vie, Oliveira savait qu’en achetant pour une occupation de toilettage pour travailler pour elle, elle devrait se donner le temps de passer avec chaque animal individuel. Elle savait qu’elle ne serait pas ravie si elle se précipitait toujours dans le processus de toilettage et manquait les moments cruciaux de création de liens entre elle et les animaux.
«J’adore passer le temps en tête-à-tête avec mes clients sans interruption», explique Oliveira. Le toilettage mobile permet à Oliveira de travailler avec un seul animal à la fois idéal à l’extérieur de la maison du client dans sa bande-annonce.
L’amour d’Oliveira pour les animaux a commencé bien avant sa carrière de toilettage. Enfant, elle a passé une grande partie de son temps à s’occuper et à apprendre les animaux. Les chevaux avec lesquels elle a grandi a appris sa patience et sa responsabilité. Elle a pris plaisir à passer du temps avec ses chevaux, que ce soit à s’entraîner pour des compétitions de course en fût, ou simplement à jouer avec eux pour le plaisir. Oliveira a toujours eu un amour naturel pour tout type d’animal.
Quand Oliveira a pris son premier emploi dans le salon de toilettage d’un ami de la famille, elle a rapidement découvert à quel point elle a pris plaisir à baigner et à brosser les chiens. Elle a pris plaisir à passer du temps avec les chiens et à les connaître tout en apprenant tout ce qu’elle pouvait sur le toilettage. Elle se souvient d’admirer les différentes races, dont certaines dont elle n’avait jamais entendu parler auparavant. Quand Oliveira a donné sa première vraie coupe de cheveux à un Shih Tzu, elle savait qu’elle avait trouvé sa future carrière. «J’étais accro à ce moment», explique Oliveira.
Oliveira a ouvert son premier service de toilettage mobile dans le Massachusetts. Être un jeune propriétaire de service est livré avec beaucoup de défis, mais Oliveira a été compris pour réussir. Elle a travaillé dur pour rester au courant de ses factures personnelles tout en augmentant son service en même temps. Même si le toilettage mobile avait du sens pour elle, il a encore fallu un certain temps pour s’habituer à considérer qu’Oliveira avait auparavant travaillé dans des salons. «Travailler seul était difficile à s’y habituer», explique Oliveira. “Je me suis débrouillé; Parler aux chiens, peut-être un peu trop.
L’hiver en Nouvelle-Angleterre peut être imprévisible. La neige était un défi et, finalement, Oliveira a pris la décision de se rendre en Floride pour poursuivre le toilettage mobile. Elle s’est retrouvée à une bande-annonce qui, de l’extérieur, ressemble à un chien de compagnie sur roues.
“Je ne peux même pas vous dire comment de nombreux rendez-vous que j’ai réservés juste parce que les gens veulent de moi dans leur allée”, explique Oliveira. À l’intérieur, la remorque Blue Pet Dog est équipée d’un équipement de pointe et de tous les produits de toilettage préférés d’Oliveira.
Sortir sa bande-annonce est, en soi, un marketing formidable, mais ce qui fait vraiment que les clients reviennent, ce sont les soins individuels que leurs animaux de compagnie de famille reçoivent avec Oliveira. «Je pense que les gens peuvent dire que je suis tout sur les chiens», explique Oliveira. L’environnement calme a un effet si positif sur les animaux, qu’il n’y a pas beaucoup de ceux qui réagissent négativement au processus de toilettage. Lorsqu’elle s’arrête chez un client, ses clients animaux ne courent pas pour se cacher sous le lit, mais ils remuent et prêts à saluer leur ami de toiletteur.
Quand Oliveira n’est pas occupée à diriger son entreprise, elle aime passer du temps avec ses propres chiens, aller à préparer des séminaires, faire du shopping ou parler à d’autres toiletteurs. Avoir une relation avec les autres au sein de l’industrie du toilettage est inspirant et amusant pour Oliveira. «Nous échangeons toujours des photos de chiens que nous avons soignés d’avant en arrière», explique Oliveira.
Oliveira connaît la valeur d’avoir une relation formidable avec ses clients parce que ce sont eux qui l’aident à vivre son rêve en soutenant son travail. «Je suis reconnaissant chaque jour d’avoir un travail que j’aime», explique Oliveira. “Je ne peux pas penser à faire autre chose.”
Oliveria est ravie de l’avenir de son entreprise et de l’avenir de sa carrière de toilettage. Elle a des objectifs qui la gardent motivée, et les copains de toilettage et les clients qui sontla soulève. Alors qu’elle continue d’avancer, son amour pour les animaux sera toujours les racines de sa croissance. «Les chiens sont toute ma vie, et c’est incroyable de travailler avec eux tous les jours; Comme un rêve devenu réalité », dit-elle. ✂
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